برنامج شامل مكوَّن من 10 كورسات متخصصة لبناء منظومة خدمة عملاء متكاملة لشركتك،
من فهم سلوك العميل وإدارة الانطباع الأول، إلى تحويل الشكاوى إلى فرص تسويقية.
يجمع البرنامج بين الجانب النفسي والسلوكي والتقني والإداري لضمان تجربة عميل استثنائية.

1- علم نفس العميل وإدارة الانطباع الأول
2- مهارات التواصل الفعّال والاستماع النشط
3- التعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات
4- إدارة مراكز الاتصال (Call Center Management)
5- بناء ولاء العميل وبرامج الاحتفاظ
6- استخدام أنظمة CRM وتحليل بيانات العملاء
7- مؤشرات الأداء في خدمة العملاء (KPIs)
8- كتابة الردود الاحترافية عبر البريد والمحادثة
9- إعداد فرق خدمة العملاء وتدريبها
10- تصميم تجربة عميل مميزة (Customer Experience Design)